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Quando si lascia un messaggio telefonico, la persona che effettua la segnalazione dovrà inserire il codice di accesso secondo la tabella di cui sopra e lasciare il messaggio. Dopo una settimana la persona segnalante può richiamare per ascoltare la risposta di Vetropack e per lasciare un nuovo messaggio, se lo desidera.
La persona segnalante può anche lasciare un messaggio tramite la pagina del Servizio Web SpeakUp attraverso un collegamento ipertestuale o inserendo l'URL (entrambi come da tabella sopra), scegliendo il paese e inserendo il codice di accesso sopra indicati. È possibile allegare documenti elettronici (come file word o pdf). Le risposte possono essere visualizzate anche dopo una settimana e ad esse si potrà rispondere.
I cicli di conversazione qui descritti possono essere ripetuti. Un numero identificativo sarà assegnato alla chiamata o al messaggio. Assicuratevi di conservare questo numero. Qualora venisse smarrito, un eventuale messaggio successivo dovrà essere lasciato sotto un nuovo numero identificativo. Facendo però riferimento al contenuto del messaggio originale i messaggi potranno essere collegati l’uno all’altro.
Vetropack Compliance gestirà i casi garantendo la massima riservatezza. Nel caso dell'Italia il primo punto di contatto sarà l'Organismo di Vigilanza e Controllo secondo i requisiti della legge locale.